Conditions d'envoi et de retour
Important : les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée par courrier postal avec un numéro de suivi afin de vous informer sur son acheminement.
Les retards potentiels dus à des problèmes de services postaux ne sont pas de la responsabilité d’Albertine And The Sun.
Tarifs et estimations des envois :
- Envoi en France
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50€.
Les délais de livraison en France sont de 2 à 4 jours ouvrés en fonction de la destination.
- Envoi à l’international
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50€.
Les délais de livraison vers l’international sont de 5 à 15 jours ouvrés en fonction de la destination.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Albertine And The Sun n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’international, suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à albertinefactory@gmail.com en indiquant votre nom, prénom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Lien pour le suivi de votre commande : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande (hors frais d’envoi). Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser la lettre suivi, lettre recommandé ou Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt. (Aucun remboursement ne sera effectué sans réception de votre colis). Les articles reçus défectueux ne peuvent pas être remboursables ni échangeables, vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin de pouvoir récupérer vos bijoux considérés comme défectueux.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à albertinefactory@gmail.com avec votre numéro de commande, nom, prénom et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Retrouver l’ensemble des conditions de retours, échanges et de remboursement sur notre boutique Albertine And the Sun.
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse albertinefactory@gmail.com.